集客に役立つGoogleの口コミやレビュー
「なかなか書き込んでもらえない」
毎日お客様の来店はあるが、口コミやレビュー数が一向に増えないとお悩みの方は多いのではないでしょうか。
口コミやレビューを増やすための適切な対策はできているでしょうか？
利用者にとって、口コミやレビューは実際に店舗へ訪れた際にどんなサービスを受けることができるのかイメージする重要な要素です。
今回はGoogleの口コミやレビューを増やす方法と注意点についてご紹介していきます。
まずは、増やすためにとるべき適切な方法について理解しておきましょう。
Googleマイビジネスのプロフィールを最適化する
Googleマイビジネスのプロフィールを詳細かつ正確に入力し、営業時間、連絡先情報、WEBサイトリンクなどの情報を提供します。
また、魅力的な写真を追加することも重要です。プロフィールが充実していると、利用者がレビューを書きやすくなります。
※コロナ禍により営業時間が変更した店舗の中には、変更以前のまま更新されていないことがあります。間違った情報は利用者の混乱にもつながるため、常に正確な情報に更新しておきましょう。
※写真はサービスをイメージするために重要な情報です。写りの悪い写真やすでに終了したサービスは削除し、より魅力を感じてもらえるものをアップしておきましょう。
レビューを積極的に求める
利用者に対して、Googleマイビジネスの口コミやレビューを残すように積極的に促しましょう。これは、店内のPOP広告、領収書やメールに含まれるリマインダーメッセージ、ソーシャルメディアの投稿などを通じて行うことができます。
※レジ横や各テーブル、店内の目につく場所へPOPを設置して書き込みを促しましょう。
簡単なレビュープロセスを提供する
レビューを書くプロセスを利用者にとって簡単かつ便利にすることが重要です。
リンクを提供したり、QRコードを掲示したりして、利用者が簡単にレビューページにアクセスできるようにしましょう。
※入力項目が多いと利用者が投稿を諦めてしまう可能性が高まります。リンクを「押すだけ」、QRコードを「読み取るだけ」と簡素化させることで、ストレスが減り協力していただける可能性が高まります。
※忙しい利用者であれば、時間をかけて書き込むことに抵抗を感じます。時間短縮のために少しでも短いプロセスを提供しましょう。
レビューの返信を行う
利用者がレビューを書いた場合、迅速かつ丁寧に返信することが重要です。
ポジティブなレビューに感謝の意を示したり、ネガティブなレビューに対して解決策や改善策を提案したりすることで、利用者とのエンゲージメントを高めることができます。
ソーシャルメディアやWEBサイトで口コミを共有する
ソーシャルメディアプロフィールやWEBサイト上で、Googleの口コミやレビューを共有しましょう。
これにより、既存の顧客やフォロワーが口コミにアクセスしやすくなり、新たなレビューを書くきっかけとなる可能性があります。
※ターゲット層によって、SNSで口コミを共有することも効果的です。
これらの方法を組み合わせて活用することで、Googleの口コミやレビューを促進させることができます。
しかし、口コミやレビューは利用者の自発的な意見であるため、強制的に書かせることは避けるべきです。真正な意見を尊重し、良好な顧客関係を築くことを心掛けましょう。
では、Googleの口コミやレビューを増やす際に注意すべき重要ポイントは何でしょうか？
Googleのガイドラインにも様々な項目が記載されていますが、ここでは重要な6点をご紹介します。
出典：禁止および制限されているコンテンツ｜Google Support
1.偽のレビューを作成しない
偽の口コミやレビューを作成することは避けましょう。
信頼性を損ない、ビジネスに対して悪影響を及ぼす可能性があります。
2.レビューのコンテンツを操作しない
利用者のレビュー内容を自ら操作したり改ざんしたりすることは避けましょう。
真正な意見やフィードバックを尊重し、適切な返信を行いましょう。
3.ポジティブなレビューのみを求めない
ポジティブなレビューだけを求めることは不適切です。
利用者からの正直なフィードバックは成長や改善の機会となりますので、ネガティブな意見にも対応しましょう。
4.レビューの提示を賄賂やインセンティブに依存させない
レビューを書くために賄賂やインセンティブを提供することは避けましょう。
利用者の真正な意見を引き出すことが重要です。
5.レビューの削除には慎重に対応する
利用者が不適切な内容やスパム的なレビューを残した場合、適切に対応して削除する必要があります。
ただし、真実であると確信できる場合や、不快な体験をしたユーザーに対しては、丁寧かつ公正に返答することが重要です。
6.レビューの数にこだわるだけではなく、質にも注力する
レビューの数を増やすことも重要ですが、質の高いレビューを獲得することにも注力しましょう。利用者の本当の声を引き出すために、良好な顧客体験を提供し、適切な対応を行うことが重要です。
これらのポイントに留意しながら、ユーザーの正直な意見やフィードバックを受け入れ、真摯に対応することで、信頼性のある口コミやレビューを増やすことができます。
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